В компанию пришло новое руководство, опыт старшего поколения и классическое мышление столкнулось с быстротой и запросом на изменения новых сотрудников.

Мы провели ряд мероприятий, которые позволили компании
— определить свои ценности и цели на будущий год,
— заговорить на общем языке клиентоориентированности,
— запустить процесс генерации новых услуг и продуктов для текущих клиентов

Стратегическая сессия на всю компанию

Цикл серии регулярных воркшопов по средам «Инновационная среда» для продавцов и product manager по темам:

Design Мышление

Lean Startup

Customer
Journey Map

Customer
Development & JTBD

На каждом воркшопе сотрудники выбирали несколько тем и используя новые фреймворки:
— выясняли потребности своих клиентов
проводили проблемные и решенческие интервью
— строили прототипы
— уходили с планом внедрения новых подходов в свои процессы

Разовый воркшоп имеет эффект угасания, если полученные знания не внедряются в регулярную работу.

Разработав цикл открытых еженедельных лекций, мы смогли привить привычку узнавать и тестировать новые подходы в работе, создали дружное сообщество евангелистов клиентоориентированности и быстрого прототипирования новых идей, которые в свою очередь приглашали других коллег в сообщество и делились с ними своими успешными кейсами.

Заместитель директора департамента по работе с персоналом
Группа компаний «Техносерв»